【政府處理人民陳情案件規定】
　　　
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【行政院暨所屬各機關處理人民陳情案件要點】
(中華民國89.5.25日行政院台89研展字第02999號函修正)
　　　
　

1 ˋ行政院為督促各級行政機關(以下簡稱各機關)加強為民服務，有效處
　　理人民陳情案件，特依行政程序法第170條第1項規定，訂定本要點。
2 ˋ本要點所稱人民陳情案件，係指人民對行政興革之建議，行政法令之
　      查詢，行政違失之舉發或行政上權益之維護，以書面或言詞向各機關
　        提出之具體陳情。
3 ˋ人民陳情得以書面為之，書麵包括電子郵件及傳真在內。
　　前項書面應載明具體陳情事項ˋ姓名ˋ國民身分證統一編號或其他身
　　分證件號碼及連絡方式。
　　第二項所稱聯絡方式包括電話ˋ住址ˋ傳真號碼或電子郵件位址等。
4 ˋ人民陳情得以言詞為之，各機關應指派人員專責辦理，聆聽陳述後，
　　收受有關資料並製作紀錄，載明姓名ˋ國民身分證統一編號或其他身
　　分證件號碼ˋ聯絡住址及電話等，並向陳情人朗讀或使閱覽，請其簽
　　名或蓋章確認後，據以辦理。
5 ˋ各機關對人民陳情案件，應本合法ˋ合理ˋ迅速ˋ確實辦結原則，審
　　慎處理。
6 ˋ人民陳情案件由陳情事項之主管機關受理﹔非屬收受機關權責者，應
　　逕移主管機關處理，並函知陳情人。
　　涉及二以上機關權責時，收受機關＿＿應主動協調有關機關處理﹔
　　遇有爭議，由其共同之上級機關處理。
7 ˋ人民之陳情符合訴願法第８０條第一項：「提起訴願因逾法定期間而
　　為不受理決定時，原行政處分係屬違法或不當者，原行政處分機關或
　　其上級機關得依職權撤銷或變更之。」之規定者，受理機關應依上開
　　規定予以適當處理。
8 ˋ各機關受理人民陳情案件後，應將陳情之文件或紀錄及相關資料附隨
　　處理之文卷，依分層負責規定，逐級陳核後，視情形以公文ˋ電子公
　　文或其他方式答覆。
9 ˋ各機關處理人民陳情案件，得視案情需要，約請陳情人面談ˋ舉行聽
　　證或派員實地調查處理。
10ˋ各機關答覆人民陳情案件時，應針對案情內容敘明具體處理意見及法
　　規依據，以簡明ˋ肯定之文字答覆陳情人，並副知有關機關。
11ˋ各機關處理人民陳情案件應予登記ˋ區分ˋ統計及列入管制，並視業
　　性質分別訂定處理期限，各種處理期限不得超過卅日﹔
　　其未能在規定期限內辦結者，應依分層負責簽請核准延長，並將延長
　　理由以書面告知陳情人。
12ˋ人民對依法得提起訴願ˋ訴訟ˋ請求國家賠償或其他法定程序之事項
　　提出陳情時，咨文機關應告知陳情人，或＿＿＿
　　逕移送主管機關並副知陳情人。
13ˋ人民陳情案件經主管機關處理後，陳情人如有不同意見再向其上級機
　　關陳情時，該上級機關應視案情內容，依權責逕予處理，或指示處理
　　原則後函轉原機關處理。
14ˋ人民陳情案件有下列情形之一者，受理機關得依分層負責權限規定，
　　不予處理，但仍應予以登記，以利查考：
　(1)無具體內容ˋ未具姓名或住址者。
　(2)同一事由，經予適當處理，並已明確答覆後，而仍一再陳情者。
　(3)經查證所留姓名ˋ住址ˋ聯絡電話或電子郵件位址屬偽冒ˋ匿名虛
　　 報或不實者。
　(4)非陳情事項隻主管機關，接獲陳情人以同一事由已分向各主管機關
　　 陳情者。
　　前項第二款一再向原受理機關或上級關陳情而交辦者，受理機關得僅
　　函知陳情人，並副知交辦機關已為答覆之日期ˋ文號後，予以結案。
15ˋ人民陳情案件有下列情情之一者，受理機關應通知陳情人依原法定程
　　序辦理﹔
　(1)檢ˋ警ˋ調機關進行偵查中者。
　(2)訴訟繫屬中或提起行政就記者。
　(3)經判決或決定確定，或完成法定程序者。
16ˋ各機關處理人民陳情案卷，應以「案」為單位建立檔案，並定期將陳
　　情案件數量及涉及問題性質ˋ類別及處理結果等，加以檢討分析，提
　　出改進建議，供機關首長及有關單位參採。
17ˋ各主管機關應定期瞭解各該所屬機關陳情案件處理績效，並彙總所屬
　　機關陳情案件統計資料及作業情形，綜合檢討分析，分送所屬機關參
　　考改進。
18ˋ人民陳情案件有保密之必要者，受理機關應予保密。
19ˋ各機關對於處理績效優良者，得予以獎勵﹔
　　對於違反本要點各點規定者，應按情節輕重，分別依有關規定予以懲
　　處。
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